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1. Escucha Activa y Empática

• Escucha sin interrumpir: Entiende la perspectiva y emociones de cada persona.
• Valida sus sentimientos: Usa frases como «Entiendo que te sientas así porque…» o «Parece que te preocupa…».

2. Neutralidad y Objetividad

• Mantente neutral: Evita tomar partido y facilita la comunicación abierta.
• Haz preguntas abiertas: Permiten a cada parte expresar sus necesidades e intereses. Por ejemplo: «¿Qué crees que podría ser una solución que satisfaga a ambas partes?».

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3. Facilita la Comunicación Constructiva

• Fomenta el diálogo respetuoso: Asegúrate de que las partes se comuniquen de manera respetuosa y productiva.
• Busca soluciones colaborativas: Anima a las partes a trabajar juntas para encontrar una solución que funcione para todos. Puedes decir: «¿Qué tal si intentamos encontrar un punto medio que beneficie a ambos?».